Compra segura do início ao fim
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e foi pensada para que você compre com total tranquilidade.
Como solicitar
01
Fale com a gente
Entre em contato pelo WhatsApp (21) 99570-9075 ou pelo e-mail contato@ambarnoir.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
02
Análise da solicitação
Respondemos em até 1 dia útil com as instruções. Se aprovada, enviamos a etiqueta de postagem e orientamos a embalagem correta.
03
Envio do produto
Poste o item na agência indicada dentro do prazo informado. O produto precisa viajar na embalagem original, com lacre intacto.
04
Resolução
Ao receber e conferir o item, escolha: novo produto igual, crédito na loja ou reembolso integral do valor pago (incluindo frete, quando aplicável).
Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. Para isso, o produto deve estar lacrado, sem indícios de uso e na embalagem original. O reembolso inclui o valor do produto e o frete inicial.
Produto com defeito
Se o item apresentar defeito de fabricação (vazamento, falha no borrifador, embalagem avariada na entrega), avise em até 7 dias corridos do recebimento com fotos ou vídeo. Nesse caso, a postagem da devolução é por nossa conta e você escolhe entre produto novo, crédito ou reembolso.
O que não é coberto
- • Frascos abertos, lacres violados ou com sinais de uso;
- • Divergência de expectativa olfativa (por isso oferecemos amostras decante — experimente antes de investir no frasco);
- • Avarias de transporte quando não reportadas em até 48h após o recebimento;
- • Pedidos com dados de entrega incorretos informados pelo cliente.
Prazos de reembolso
Pix: estorno em até 1 dia útil após a conferência do produto. Cartão de crédito: o estorno depende da operadora, geralmente aparecendo na fatura em 1 a 2 faturas. Crédito na loja: liberado imediatamente, com 5% adicional de bônus sobre o valor.
Precisa solicitar uma troca?
Tenha em mãos o número do pedido. Respondemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.