Central de ajuda
PERGUNTAS FREQUENTES
Reunimos as respostas para as dúvidas mais comuns sobre compras, entrega, pagamento e trocas.
Os perfumes são originais?
Sim. Trabalhamos exclusivamente com fragrâncias originais, adquiridas de distribuidores homologados. Nenhuma réplica ou produto de procedência duvidosa entra no nosso catálogo.
Qual o prazo de entrega?
Postamos em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. O prazo de transporte varia por região (geralmente 2 a 8 dias úteis para o PAC e 1 a 4 dias úteis para o Sedex). Você acompanha o código de rastreio pelo painel de Pedidos.
Qual o valor do frete? Existe frete grátis?
Calculamos o frete pelo seu CEP, com opções econômica, PAC e Sedex. Compras acima de R$ 299 têm frete grátis para todo o Brasil.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito e Pix. No Pix, a confirmação é imediata e o pedido é separado no mesmo dia. No cartão, a aprovação costuma sair em minutos.
Posso experimentar o perfume antes de comprar o frasco inteiro?
Sim! Temos uma linha de amostras (decantes) com preços acessíveis — ideal para conhecer a fragrância na sua pele antes de investir no frasco. Veja a categoria Amostras. Além disso, todo pedido sai com uma amostra cortesia.
Como funciona a troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor), desde que o produto esteja lacrado e sem indícios de uso. Produtos com defeito de fabricação têm prazo estendido. Veja os detalhes completos na página de Trocas e Devoluções.
Os produtos vêm com nota fiscal e embalagem original?
Todos os itens são enviados com nota fiscal e embalagem original do fabricante, com lacre intacto.
Como guardo meu perfume para durar mais?
Mantenha o frasco fechado, longe de luz direta e de variações de temperatura (fora do banheiro). Assim, a composição se conserva por anos sem alterar as notas.
O que é o Clube Âmbar Noir?
É a nossa assinatura de perfumaria: todo mês você recebe uma curadoria de fragrâncias com desconto de assinante e frete grátis. Você pode pausar ou cancelar quando quiser, sem multa.
Não encontrou sua resposta?
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou pela página de contato — respondemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.